为进一步贯彻落实《西城区卫健委关于提升医疗服务质量60条要求》(以下简称“60条”)，深化“双提升”工程在改善医疗服务质量过程中的推进力度，有效提升“未诉先办”工作水平。11月9日，北京市第二医院召开“‘您好行动’服务改善计划分享会”，围绕“60条”的具体落实，各病区提出服务改善行动计划。医院副院长张宝、护理部主任及各科室护士长共同参加此次分享会。

　　会上，妇科和急诊科分别按照医院护理部下发的《改善服务行动方案》进行了计划分享。科室通过进行头脑风暴的形式，进一步制定符合科室特色的服务改善行动计划，利用接下来的五周时间，根据不同的周计划进行目标学习，通过制作标准视频，同质化培训以及制作精美的个性化沟通技巧手册等方式，对工作流程及病区环境进行个性化改进，为患者提供更安全、便捷、温馨的就医体验服务。

　　会议最后，副院长张宝充分肯定了此次活动的意义及落实情况。副院长张宝指出，此次“服务改善计划分享会”让科室间有了相互借鉴学习的平台，同时增进护理团队精神和全局观念，也让前来医院就诊的患者能感受到医院的关爱与协作精神。副院长张宝强调，护士长作为管理者，应充分激发科内人员工作热情，树立高质量的医疗服务意识，并将改进方法落实到实际工作中去，继续不断提升院内的就医体验。

　　思考如何提升患者的就医体验是医务工作者永恒不变的初心和使命。此次活动不仅是对护理工作的不断完善细化，也是对医院服务质量建设的一次改进提升。北京市第二医院将继续致力于提供优质护理服务，并积极推动护理事业的进步，以确保每一位患者都能享受到最优质的诊疗服务。在这个过程中，医护团队将与患者和家属共同努力，一起构建一个更美好的诊疗环境和服务模式，为健康西城的和谐发展积极贡献力量。