为进一步深化西城区“两项工程”贯彻落实，培养提升门诊护理团队的综合素质，不断加强门诊护理质量，提升优质护理水平。9月27日中午，在“双节”即将来临之际，北京市第二医院组织开展门诊护理人员沟通学习交流培训。

　　学习交流会上，首先由门诊护士长王莹介绍门诊护理情况。门诊患者的数量和流动性比较大，需要护理人员做到快速接诊、合理安排和疏导患者、为患者详细检查和治疗、与患者做好沟通和解释工作，所以门诊护理人员的责任是非常大的。护士长对大家的日常巡查工作质量都给予了充分肯定，同时表示门诊护理人员在复杂的工作中也会遇到困难和委屈，门诊办公室愿意做大家的坚强后盾，帮助大家解决难题、调节心情、舒缓压力，使大家都能保持好的心态，为患者提供更加优质的服务。

　　为响应医院“提升护理团队学习质量，打造学习型护理团队”的理念，根据门诊护理人员“人员分散、岗位人员紧张、学习时间不能集中、轮转性强”等特点，护士长和护理学习委员王建霞制定了符合门诊护理人员的学习计划。门诊护理人员的学习计划意在利用中午休息时间，大家通过线上和线下学习方式，学习专科、人文、心理、安全、应急预案、沟通技巧等知识，来进行各种演练、工作交流和感动分享等。使大家在繁忙的工作中，也能轻松、愉悦、积极地提升自身综合素质，为患者提供更加优质的护理服务。同时也通过参加学习培训，提高门诊护理团队凝聚力和团结协作能力。通过沟通与交流，为大家提供更多的学习、自我关怀、舒缓压力的方法。

　　交流过后，大家都参与节前抽奖游戏环节。大家拿着自己抽到的小礼物，在互相双节祝福中结束了这场温馨轻松地沟通交流培训。

　　一直以来，北京市第二医院都始终坚持“以患者为中心”的服务理念，通过“精、诚、严、勤”的服务宗旨，以优化流程，提升能力为患者提供安全可靠、优质高效地医疗护理服务。北京市第二医院护理团队将以持续深化西城区“两项工程”为引领，通过打造学习型护理团队，不断提升优质护理水平，为辖区百姓的生命健康保驾护航。